Klagomålshantering
Möjligheten att lämna klagomål på utbildningen finns reglerad i Skollagens 4 kapitel 8 §.
Klagomål på utbildningen i Sölvesborgs kommun sker genom att vårdnadshavare, elever eller andra intressenter ges möjlighet att muntligt eller via blankett lämna klagomål på verksamheten. I syfte att utveckla och förbättra verksamheterna är det angeläget att klagomål kommuniceras med den det berör. Lämpligen sker detta genom ett samtal mellan berörda i nära anslutning till den händelse som lett till att klagomål framförs.
Klagomål från barn, elever, vårdnadshavare eller annan intressent över undervisningen eller annat i verksamheten lämnas till berörd lärare eller annan berörd personal. Gäller det hel skola eller förskola vänder man sig till ansvarig rektor eller förskolechef. Detsamma gäller om det rör sig om klagomål över viss lärare, förskollärare, barnskötare eller annan personal. Klagomål gällande rektors eller förskolechefs tjänsteutövning lämnas till verksamhetschefen. Klagomål gällande verksamhetschefs tjänsteutövning lämnas till förvaltningschefen. Klagomål gällande dennes tjänsteutövning lämnas till kommundirektören.
Vid skriftliga klagomål skall särskild blankett användas. Blanketten lämnas ifylld till ansvarig person inom berörd verksamhet (se andra stycket) som också ansvarar för att utredning sker och lämnar skriftligt svar inom, i normal fallet, tre veckor till den som inlämnat klagomålet. Muntliga klagomål antecknas på blankett av den som tar emot klagomålet.
Klagomålen skall hållas ordnade hos respektive mottagare och efter varje års utgång skall statistik över inkomna klagomål och vad de medfört lämnas till Barn- och utbildningsnämnden som del i enhetens kvalitetsredovisning (motsvarande).
